Помощь по Lightny AI
Выберите вопрос ниже. Если инструкция не помогла, напишите в поддержку: укажите время, действие и текст ошибки.
Войти или вернуться в аккаунт
Откройте приложение и выберите способ, доступный на экране входа. Если уже пользовались Lightny, войдите прежним способом или используйте настроенный ключ доступа. Не пересылайте другим людям коды, ссылки или запросы подтверждения входа.
Если после входа история пуста, сначала проверьте, тем ли способом вы вошли. Дополнительный способ подключается из настроек аккаунта.
Разобраться с расходом
Откройте раздел тарифа и историю использования. Сравните модель, объём разговора и инструменты у задач. Обычный текст Luna расходует отдельный запас, а другие модели и инструменты — общий лимит. Сборка DOCX/PDF отдельно не оплачивается.
Если остаток кажется неверным, пришлите в поддержку дату и название чата. Не отправляйте содержимое конфиденциального разговора.
Если ответ прервался
Сначала вернитесь в разговор и проверьте, появился ли завершённый ответ в истории. После потери связи работа могла продолжиться. Не отправляйте одну и ту же задачу несколько раз подряд.
Если результата нет или он неполный, сохраните текст ошибки и время события. С этими данными поддержке легче найти причину.
Прикрепить документ
Выберите файл и дождитесь обработки. Если загрузка отклонена, проверьте формат, размер и свободный объём документов в аккаунте. Для вопроса по файлу убедитесь, что он прикреплён именно к этому разговору.
Скачать созданный DOCX или PDF
Нажмите кнопку файла в ответе. Созданный документ доступен для скачивания пять дней; срок указан в карточке. Проверьте загрузки браузера или устройства и откройте сохранённый файл.
Начатое скачивание не подтверждает сохранение. Если файл не появился, проверьте разрешение на загрузку и сообщения браузера. Для повторной попытки используйте кнопку файла в чате, пока срок не истёк.
Подписка, отмена и возврат
Публичная покупка новых тарифов пока закрыта. Если у вас уже есть доступ, проверьте его срок и доступные действия в разделе тарифа. Доступ по коду может иметь фиксированный срок без регулярных списаний.
По вопросам платежа или возврата укажите идентификатор операции. Не отправляйте полный номер карты, CVC или код из банковского сообщения.
Выгрузить данные или удалить аккаунт
Эти действия находятся в настройках аккаунта. Перед удалением сохраните нужные чаты, исходные материалы и созданные DOCX/PDF отдельно. JSON-выгрузка не заменяет архив файлов.
Связаться с поддержкой
Почта: support@lightny.pro. Укажите, где возникла ошибка — в браузере или Telegram, — примерное время и что вы пытались сделать. Пароли, ссылки входа, коды и секретные документы не нужны.